Foire aux questions

Foire aux questions

09-08-2021

Foire aux questions

La livraison est gratuite avec achat de 89$ et + (avant taxes) seulement au Québec.

Voici les codes postaux exclus:

  • A0A – A0K, A0L – A0N, A0P, A1K – A1M, A1S – A2N, A5A – A8A
  • G0G
  • JOM
  • P0L, P0T, P0V, P0Y
  • R0A, R0B, R0C – R0M
  • S0A – S0P
  • T0A – T0C, T0E, T0G – T0H, T0J – T0M, T0P, T0V, T1L, T1W, T9H – T9K
  • V0A – V0C, V0E – V0H, V0J, V0K-V0N, V0P, V0R – V0T, V0V – V0X
  • X0A – X0C, X0E, X0G
  • Y0A – Y0B, Y1A

et tout transport par Omnibus.

Pour les autres provinces Canadiennes et pour les achats de moins de 89$, les frais de livraison sont déterminés en fonction de votre code postal et du mode d’expédition choisi.

Dans le panier d’achat, vous serez en mesure de faire ce calcul avant de confirmer votre commande.

Plusieurs méthodes d’expédition vous seront proposées lors du règlement final de votre achat. Les colis sont expédiés via Postes Canada (Colis accélérés, Xpresspost ou Priorité)

Tout dépendant de la méthode de livraison choisie les délais sont variés.

  • Colis accéléré (4-7 jours ouvrables)
  • Xpresspost (3-5 jours ouvrables)
  • Priorité (1-3 jours ouvrables)

*Certains délais supplémentaires peuvent avoir lieu lors de livraisons vers des régions rurales éloignées des centres urbains ainsi que dans certaines provinces à l’extérieur du Québec

Létourno fait la livraison partout au Canada!

Le facteur de Poste Canada laissera le colis dans un endroit sécurisé.

Un courriel vous sera envoyé avec la facture de la boutique en ligne et votre numéro de commande.

Un numéro de repérage vous sera envoyé par courriel.

Afin d’assurer votre satisfaction et celle de votre animal, tous les produits achetés chez Létourno sont garantis. Vous pouvez donc retourner un produit dont vous n’êtes pas entièrement satisfait et recevoir un crédit équivalent à la valeur de l’article retourné.

Pour plus d’info sur notre politique de retour et remboursement, cliquez ici.

Emballez le ou les produits dans l’emballage original en incluant tous les morceaux, accessoires et factures.

Retournez votre colis à l’adresse suivante :

Létourno 3055, Boulevard Wilfrid-Hamel, Suite 111 Québec, QC G1P 4C6

Assurez-vous d’avoir le numéro de la commande inscrit sur la fiche de retour pour mieux identifier à qui appartient le colis.

Les retours peuvent aussi s’effectuer directement en magasin à la même adresse. Veuillez visiter notre section succursales pour plus de détails.

Létourno remboursera les frais de livraison du retour en cas de défaut de manufacture ou d’erreur de livraison. Si vous recevez un article défectueux ou une commande erronée, veuillez aviser notre service à la clientèle dans les 15 jours suivant la réception de votre commande au 418-871-5612. Vous serez responsable pour les frais de livraison si notre service à la clientèle n’est pas avisé dans les délais prescrits.

Veuillez noter que les produits comestibles (moulée, gâteries, etc.) sont garantis seulement si plus de la moitié de la quantité initiale est retournée. Les accessoires ne sont pas garantis si en mauvais état.

Nous procédons au remboursement aussitôt l’objet reçu pour inspection.

Il est par contre normal de voir un délai à la suite d’ un remboursement sur une carte de crédit. Généralement vous verrez votre remboursement dans les 10 jours suivants.

Dans le panier d’achat:

Vous devez entrer le code dans le champ ‘’Code promo’’ dans le panier, juste avant de valider votre commande et de passer au paiement.

Dans la caisse:

Vous aurez aussi l’opportunité d’entrer le code promo dans la caisse en cliquant tout en haut de la page sur: ‘’Avez-vous un code promo? Cliquez ici pour saisir votre code’’ Un champ apparaît ensuite et vous pourrez utiliser votre code promo.

Oui, vos animaux sont les bienvenus. Assurez-vous de prévoir une laisse!

Oui, sur rendez-vous!

Nous avons une liste de référence pour les refuges et éleveurs ici.

X